Phygital: online und offline

„Physisch + digital = Phygital, ein Prozess, der beides integriert, um Leichtigkeit, Bequemlichkeit und Autonomie auf den Reisen der Verbraucher zu schaffen und so ein hybrides Kauferlebnis zu schaffen.“ Mischen Sie die Online- und Offline-Welt.

Quelle: mjvinnovation

In diesem Blog erzählen wir Ihnen alles über Phygital, die Kombination aus physischer und Online-Welt und wie Sie sie gegenseitig verstärken können. Sorgen Sie für einen nahtlosen Übergang, um mehr Kunden zu gewinnen.

Phygital bezeichnet die Kombination von Offline- und Online-Kommunikation, eine Verschmelzung von Physischem und Digitalem. Denken Sie zum Beispiel an die Produktinformationen, nach denen Menschen beim physischen Einkauf auf ihren Smartphones suchen. Untersuchungen zeigen, dass bis zu 50 % der Verbraucher beim Einkaufen Online-Quellen nutzen.

Quelle: Verwaltungsseite

Heutzutage spielt die Psychologie eine wichtige Rolle bei der Gewinnung neuer Kunden und der Bindung bestehender Kunden. Die Integration verschiedener Kanäle muss nahtlos erfolgen. Die Customer Journey muss gut auf die Bedürfnisse des Kunden eingehen. Dadurch erhalten Sie mehr Engagement, mehr Loyalität und damit mehr Umsatz.

Wie bereits erwähnt, nutzen 50 % der Verbraucher beim Einkaufen Online-Quellen. Berücksichtigen Sie beispielsweise Preisvergleiche, andere Modelle, andere Farboptionen oder Spezifikationen, die klarer dargestellt werden. Umgekehrt werden Ladenbesucher gebeten, im Austausch für eine Belohnung in der E-Mail einige Informationen anzugeben. Physische Geschäfte bieten im Allgemeinen ein besseres Erlebnis als Online-Webshops. Um Ihre gesamte Marke so stark wie möglich zu machen, ist es wichtig, sie so stark wie möglich zu kontrahieren.

Seit Covid-19 beobachten wir die Veränderung auf Terrassen, wo Sie einen QR-Code scannen, um Ihre Getränke und/oder Speisen zu bestellen. Diese werden dann physisch an den richtigen Tisch gebracht. Darüber hinaus gibt es mittlerweile Apps von Bekleidungsgeschäften, die über einen virtuellen Ganzkörperspiegel verfügen. Hier kommen die Online- und Offline-Welt gut zusammen. Es scheint, als wären Sie in einem Ladengeschäft und würden es anprobieren, während dies online geschieht. Es gibt auch Möbelgeschäfte, die es Ihnen ermöglichen, 3D-Produkte mithilfe von Hologrammen in der App anzuzeigen, um zu sehen, wie sie in Ihr Zuhause passen würden. Auch physische Geschäfte nutzen zunehmend Online-Tools, um den Verbund zu stärken. Denken Sie zum Beispiel an Tablets, die den genauen Lagerbestand anzeigen. Sie machen keinen Unterschied, ob sie online oder offline verfügbar sind.

Was müssen Sie beachten, um Psychologie in Ihrem Unternehmen anzuwenden?

• Einfach/effektiv: Machen Sie es einem Kunden so einfach und bequem wie möglich, einen Kauf zu tätigen. Durch die Kombination von Online und Offline verringert sich die Distanz zwischen dem „Schaufensterbummel“ und dem Moment des Kaufs.
• Unabhängig/unabhängig: Bieten Sie Ihr Produkt/Ihre Dienstleistung über mehrere Kanäle an. Dies gibt Ihren potenziellen Kunden die Möglichkeit, selbst zu entscheiden, über welchen Kanal sie einen Kauf tätigen. Dies bringt eine größere Zielgruppe, aber auch vielfältige Interaktionen mit mehreren Verkaufsstellen mit sich. Für den Kunden ist es wichtig, selbst zu entscheiden, WIE er einen Kauf tätigt.
• Immersiv: Kunden entscheiden, an welchem Teil des Erlebnisses (Customer Journey) sie teilnehmen möchten. Sie wählen online, offline oder eine Kombination aus beidem. Jede Komponente enthält Unterhaltungselemente im Rahmen der Käuferreise.

Wie stellen Sie sicher, dass Ihre Psychologie in Ihrem Unternehmen optimal funktioniert?

1. Stellen Sie sicher, dass Sie einer Strategie, die über mehrere Kanäle hinweg eingesetzt wird, besondere Aufmerksamkeit schenken. Dank dieser Taktik integrieren Sie die verschiedenen Kanäle. Setzen Sie sich ein zentrales Ziel: Beziehen Sie Ihr Publikum mit ein. Stellen Sie also den Kunden in den Mittelpunkt der Strategiebearbeitung.
2. Verwenden Sie Aktionen zum Beispiel online und offline. Obwohl es sich um zwei verschiedene Plattformen handelt, gibt es viele Möglichkeiten, sie zusammenzuführen. Stellen Sie sicher, dass die Kampagne den Umsatz steigert, die Kundenbeziehungen erweitert und die Notwendigkeit der Nutzung beider Kanäle verdeutlicht. Der Kunde ist daher gezwungen, die verschiedenen Kanäle kennenzulernen/zu nutzen.
3. Technologie ist dein bester Freund. Geräte und Technologie sind eine Verbindung zwischen der physischen und der digitalen Welt. Dies muss durch die Entwicklung spezieller Apps nicht viel kosten, aber eine kleine Anpassung kann einen großen Mehrwert schaffen. Etwa eine Website, die sich auch zum Öffnen auf Mobiltelefonen eignet.
4. Sorgen Sie für ein unvergessliches Erlebnis. Erlebnismarketing wird immer größer und wichtiger, überraschen Sie Ihre Kunden auf einzigartige Weise. Heutzutage sind die Menschen mehr auf der Suche nach Sensation und Erlebnis, also integrieren Sie dies in Ihre Kampagne.

Abschluss

Stellen Sie sicher, dass phygital online und offline zwischen verschiedenen Kanälen nahtlos überlappt, um Ihren Kunden ein einheitliches Einkaufserlebnis zu bieten. Die Schwelle zwischen Offline und Online sollte möglichst niedrig sein und umgekehrt. Kunden haben mehr Kontrolle denn je, sie entscheiden, wann, wo und wie sie einkaufen gehen. Um diesem Wunsch gerecht zu werden, müssen Sie verschiedene Kanäle kreativ nutzen.

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